1. Identificación del Prestador del Servicio
WISB Servicios Informáticos, en adelante “EL PRESTADOR”, es un negocio de carácter individual operado por Roberto Antonio Ortiz Acevedo, con domicilio en la República de El Salvador. EL PRESTADOR brinda servicios tecnológicos, informáticos y de soporte técnico a personas naturales y jurídicas, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
2. Objeto del Servicio
EL PRESTADOR ofrece servicios relacionados, de manera enunciativa pero no limitativa, con:
- Servicios técnicos presenciales y remotos.
- Reparación y mantenimiento de equipos informáticos.
- Consultoría tecnológica.
- Desarrollo de software a medida y soluciones personalizadas.
- Venta de servicios digitales (software, plataformas, suscripciones).
- Instalación y configuración de sistemas de videovigilancia.
3. Alcance y Condiciones del Servicio
El CLIENTE reconoce y acepta que la prestación de servicios técnicos puede verse influenciada por factores externos o preexistentes ajenos al control de EL PRESTADOR, incluyendo, sin limitarse a: estado previo del equipo, deterioro por uso, fallas intermitentes, daños ocultos, intervenciones previas, configuraciones existentes, software de terceros, compatibilidades, conectividad a internet y condiciones eléctricas del entorno.
En consecuencia, EL PRESTADOR asume una obligación de medios: ejecutar el servicio conforme a prácticas técnicas razonables y a su criterio profesional, sin que ello constituya garantía absoluta de funcionamiento ininterrumpido o permanente, especialmente cuando existan limitaciones inherentes al estado del equipo o a componentes/servicios externos.
EL PRESTADOR podrá rechazar o suspender un servicio cuando existan riesgos técnicos, de integridad del equipo, de seguridad, de legalidad o cuando el CLIENTE no provea información esencial, acceso, condiciones mínimas de trabajo o cooperación razonable para la ejecución del servicio.
4. Garantías
Salvo pacto expreso por escrito en sentido distinto, se establece lo siguiente:
- Los servicios prestados por EL PRESTADOR podrán contar con garantía limitada de hasta treinta (30) días, dependiendo de la naturaleza del servicio y del diagnóstico inicial.
- Los bienes, repuestos o componentes suministrados podrán contar con garantía de hasta tres (3) meses, de acuerdo con disponibilidad, condiciones del fabricante/proveedor y el tipo de bien.
- La garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles directamente al trabajo realizado por EL PRESTADOR, dentro del alcance acordado.
- La garantía no cubre daños por: uso indebido, manipulación por el CLIENTE o terceros, golpes, caídas, humedad o líquidos, fluctuaciones eléctricas, modificaciones no autorizadas, virus/malware posterior, ni cualquier otra causa ajena al trabajo realizado.
5. Soporte Posterior
Como práctica de servicio, EL PRESTADOR podrá brindar soporte posterior para atender dudas, inquietudes o elementos pendientes razonables relacionados directamente con el servicio ejecutado, tales como configuración de periféricos, ajustes de software, personalizaciones menores u omisiones detectadas con posterioridad.
El soporte posterior deberá reportarse dentro de un plazo máximo de siete (7) días posteriores a la finalización del servicio. La modalidad (remota o presencial) quedará sujeta al tipo de incidencia y al criterio técnico de EL PRESTADOR. Incidencias adicionales o ajenas al alcance original podrán presupuestarse y cobrarse como servicio independiente.
6. Precios, Pagos y Facturación
Los precios comunicados por EL PRESTADOR incluirán IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. En cotizaciones detalladas, el IVA podrá mostrarse desglosado, pero siempre se considerará dentro del monto total final.
- Anticipo: cuando se requiera importación/compra de piezas o componentes, el CLIENTE deberá pagar un anticipo mínimo del 60% del valor estimado del servicio.
- Saldo: el monto restante deberá pagarse al momento de entrega del trabajo finalizado, salvo acuerdo escrito distinto.
- Métodos de pago: efectivo, transferencia bancaria o cheque.
- Facturación: EL PRESTADOR emite factura de consumidor final o crédito fiscal, según corresponda.
En caso de mora o incumplimiento de pago, EL PRESTADOR se reserva el derecho de realizar gestiones de cobro por medios razonables (llamadas, mensajes o visitas) y de suspender o negar servicios futuros hasta regularización.
7. Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones
El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de un servicio; sin embargo, reconoce que:
- No existirá reembolso de montos ya destinados a compra/importación de piezas, componentes, licencias, insumos o gastos incurridos para ejecutar el servicio.
- Los reembolsos únicamente procederán cuando exista un fallo completo atribuible directamente a un error técnico de EL PRESTADOR, debidamente verificado mediante revisión.
- No habrá reembolso cuando la falla provenga de factores externos, mala manipulación del CLIENTE, desgaste normal, condiciones eléctricas, intervención de terceros, o cuando el CLIENTE decida continuar pese a advertencias técnicas documentadas o comunicadas.
En caso de reembolso procedente, este podrá ser total o parcial según el alcance afectado, el trabajo ya ejecutado y los costos efectivamente incurridos.
8. Responsabilidad y Exoneraciones
EL PRESTADOR realizará esfuerzos razonables para proteger la información del CLIENTE; no obstante, el CLIENTE reconoce que en servicios técnicos existe riesgo inherente de pérdida o alteración de datos, configuraciones, contraseñas, licencias o personalizaciones.
Por lo anterior, EL CLIENTE asume la obligación de mantener copias de seguridad completas antes de entregar un equipo o solicitar un servicio. Aunque EL PRESTADOR pueda realizar respaldos de cortesía (por ejemplo, carpetas principales), ello no constituye una obligación ni una garantía de integridad total de la información.
EL PRESTADOR no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, interrupciones de operación, pérdida de información, afectaciones por malware posterior, daños por golpes, caídas, agua, humedad, problemas eléctricos, o daños ocasionados por terceros no asociados a EL PRESTADOR, una vez el equipo esté en posesión del CLIENTE.
9. Propiedad Intelectual
En desarrollos de software o entregables digitales, salvo pacto contractual distinto:
- El CLIENTE adquiere derecho de uso sobre el producto entregado conforme al alcance contratado.
- EL PRESTADOR conserva la titularidad sobre el código base, librerías, plantillas, herramientas, metodologías, estructuras reutilizables y know-how utilizado o desarrollado.
- Se prohíbe la modificación, reproducción, redistribución, sublicenciamiento o reventa del entregable, salvo autorización expresa por escrito o contrato específico.
10. Uso del Sitio Web
El sitio web de WISB Servicios Informáticos tiene carácter informativo y de visualización. Queda prohibido el uso indebido, incluyendo —sin limitarse a— la copia, replicación, extracción automatizada, redistribución o publicación no autorizada del contenido, textos, elementos gráficos, diseños o materiales publicados en el sitio, salvo autorización previa y por escrito de EL PRESTADOR.
EL PRESTADOR podrá implementar medidas técnicas o legales para prevenir usos no autorizados del contenido del sitio.
11. Protección de Datos Personales
EL PRESTADOR podrá recopilar datos personales básicos del CLIENTE (por ejemplo: nombre, teléfono, correo, datos para facturación), así como información relacionada al servicio brindado (historial de atención, características del equipo, diagnósticos, configuraciones), con el fin exclusivo de:
- Gestionar comunicación y coordinación del servicio.
- Emitir facturación y cumplir obligaciones comerciales.
- Dar soporte posterior y trazabilidad técnica del trabajo.
EL PRESTADOR no comparte datos personales con terceros, salvo obligación legal. El CLIENTE acepta que la información será utilizada internamente con criterios de confidencialidad y seguridad razonables.
12. Abandono de Equipos
Los equipos y/o dispositivos entregados a EL PRESTADOR para diagnóstico, reparación o mantenimiento deberán ser retirados en un plazo razonable posterior a la notificación de finalización del servicio.
En caso de que un equipo permanezca sin ser retirado por un período superior a seis (6) meses contados desde la notificación de disponibilidad para retiro, el CLIENTE autoriza y acepta que el equipo se considerará abandonado y pasará a ser propiedad de EL PRESTADOR, quien podrá disponer del mismo para recuperar costos, cubrir inversión realizada o liberar espacio de almacenamiento, sin responsabilidad ulterior.
13. Modificaciones de los Términos
EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación y aplicarán a servicios contratados con posterioridad o, cuando corresponda, a relaciones continuadas, respetando los acuerdos ya formalizados por escrito.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de El Salvador. Para cualquier controversia derivada de la prestación del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de El Salvador, con referencia territorial en San Miguel, El Salvador, en lo que resulte aplicable.